ofta ställda frågor
Vilka betalningssätt accepterar vi?

I vår butik hanteras betalningar via operatören Przelewy24, som erbjuder en rad olika betalningsmetoder, såsom snabba onlineöverföringar, kredit- och betalkort, Visa Mobile, Google Pay, Apple Pay, och traditionella banköverföringar.

Vad ska jag göra om min betalning via Przelewy24 misslyckas?

Du kan försöka igen med betalningen genom att klicka på knappen i det e-postmeddelande som du får efter att du har lagt din beställning och efter ett misslyckat betalningsförsök. Om du inte har fått något sådant e-postmeddelande, vänligen kontakta vår kundtjänst för ytterligare hjälp.

Vad är betalningsfristen för beställningar som görs via Przelewy24?

Beställningen ska betalas så snart som möjligt efter att den har gjorts. Om betalningen inte mottas kommer beställningen automatiskt att annulleras och produkterna blir åter tillgängliga på webbplatsen.

Kan jag betala budet vid leveransen?

Vi erbjuder inte kontantbetalning vid leverans i vår butik. Alla beställningar måste betalas i förskott med någon av de tillgängliga betalningsmetoderna.

Hur byter jag en produkt?

Vår butik erbjuder inte produktbyten. Om du behöver en annan storlek eller modell, vänligen returnera den köpta produkten och lägg en ny beställning.

Pengar för returnerade produkter överförs inte. Återbetalningar görs i enlighet med gällande returpolicy.

Hur returnerar jag en produkt?
Skicka ett e-postmeddelande till: zwroty@24mma.se, utan att ange någon anledning, inom 30 dagar efter mottagandet av produkten. Uttalandet om återkallande av försäljningsavtalet ska innehålla:
  • ordernummer,
  • den e-postadress som var kopplad till kunden vid ingåendet av köpeavtalet,
  • returförsändelsens nummer (med angivande av transportör),
  • namnet på den returnerade produkten,
  • köpbevis (som bilaga).
Observera att när du returnerar produkten/produkterna till vår butik väljer du själv metod och transportör på egen bekostnad. Vi rekommenderar att du sparar fraktbekräftelsen, eftersom den hjälper dig att spåra paketet och klargöra ärendet med transportören i händelse av förlust. Observera att vi inte accepterar leveranser mot postförskott.
Vilka dokument ska bifogas returförsändelsen?

Om du har informerat oss om din avsikt att returnera produkten genom att skicka ett meddelande till följande e-postadress: zwroty@24mma.se i enlighet med våra riktlinjer, behöver du inte bifoga några ytterligare dokument med paketet.

När återbetalas pengarna vid produktretur eller reklamation?

Pengarna återbetalas med samma betalningsmetod som användes vid köpet inom 14 dagar efter mottagandet av försändelsen. Vid betalningar via Przelewy24 återbetalas pengarna till det konto från vilket betalningen för beställningen gjordes.

Hur och var kan jag spåra min försändelse?

Du kan kontrollera statusen för ditt paket på två sätt:

1. Klicka på länken i e-postmeddelandet, som omdirigerar dig direkt till transportörens webbplats. Där kan du spåra paketets position och se den beräknade leveranstiden.
2. Gå till webbplatsen för transportören som hanterar leveransen och ange det spårningsnummer som du fick i e-postmeddelandet. Då kan du spåra din försändelse i realtid och se det beräknade leveransdatumet.

Jag glömde mitt lösenord när jag försökte logga in

Oroa dig inte, du kan enkelt återställa ditt lösenord. Ange bara den e-postadress du använde när du registrerade ditt konto. Vi skickar en länk för återställning av lösenord till den adressen. När du har klickat på länken och angett ett nytt lösenord får du åter tillgång till ditt konto och kan använda det igen.

Hur kan jag radera mitt konto?

För att radera ditt användarkonto och all data som lagras på det, vänligen kontakta oss. Skicka ett e-postmeddelande till: info@24mma.se.

Hur ändrar jag mitt lösenord som inloggad användare?

Om du är inloggad på ditt konto och vill ändra ditt lösenord kan du göra det med några enkla steg:

  1. Gå till ”KONTOINFORMATION”
  2. Ange ditt nuvarande lösenord
  3. Ange ett nytt lösenord. Se till att det är starkt och svårt att gissa, helst med en kombination av stora och små bokstäver, siffror och specialtecken
  4. När du har angett ditt nya lösenord bekräftar du ändringarna genom att klicka på knappen ”SPARA ÄNDRINGAR”.
Varför finns det ingen faktura/kvittens i min försändelse?

Orderbekräftelsen, dvs. den elektroniska momsräkningen, har skickats elektroniskt till den e-postadress som angavs vid beställningen. Om du inte hittar detta dokument i din inkorg, vänligen kontakta vår kundtjänst genom att skicka ett e-postmeddelande till: info@24mma.se.

Vad är leveranstiden?

Beställningar behandlas vanligtvis inom två arbetsdagar.

Hur hämtar jag ett paket från en DPD Pickup-punkt eller ett paketskåp?

När din försändelse levereras till den valda DPD Pickup-punkten eller paketskåpet får du ett e-postmeddelande med en hämtningskod, dvs. en PIN-kod. Om du använder DPD-appen visas koden även i appen och gör att du kan öppna skåpet på distans. Om det gäller ett paketskåp går du bara till enheten, slår på Bluetooth, väljer alternativet ”Öppna skåp” i appen och hämtar sedan ditt paket.

Om du väljer att hämta ditt paket hos en DPD Pickup-partner går du till den valda platsen och uppger PIN-koden för personalen. Efter att koden har verifierats kommer paketet att överlämnas till dig. Om du har ytterligare frågor eller behöver mer detaljerad information kan du besöka DPD:s webbplats, där du hittar fullständiga instruktioner och teknisk support.

Hur länge kommer min försändelse att finnas kvar på DPD:s upphämtningsställe eller i automaten?

När paketet har placerats i ett paketskåp eller en DPD Pickup-punkt får mottagaren ett meddelande. Paketet förvaras i enheten eller punkten i två arbetsdagar. Information om paketets väntetid kan kontrolleras i DPD Mobile-appen.

Vad händer om DPD-budet inte hittar mottagaren på den angivna adressen?

Om DPD-kuriren inte hittar mottagaren på den angivna adressen görs vanligtvis ett andra försök att leverera paketet vid ett annat tillfälle. Kuriren kan också lämna ett leveransmeddelande med information om det misslyckade leveransförsöket, som innehåller detaljer om ytterligare åtgärder. Paketet kan omdirigeras till närmaste DPD Pickup-punkt eller paketskåp, där mottagaren kan hämta det vid ett lämpligt tillfälle. Detaljerad information om försändelsen, inklusive dess aktuella status och upphämtningsplats, finns i DPD-appen eller på webbplatsen med hjälp av försändelsens nummer.

Vad ska du göra om du får en skadad leverans?

Om leveransen anlände skadad, gör följande:

  1. Om du upptäcker synliga skador på förpackningen, informera budet eller DPD-partnerpunktens anställda och be dem upprätta en skadeanmälan.
  2. Kontakta oss och skicka de nödvändiga dokumenten till vår e-postadress: info@24mma.se, helst samma dag som du mottog leveransen:
  • skadeanmälan,
  • foton av den skadade förpackningen och innehållet i paketet,
  • e-faktura för köpet

I nästa steg kommer vi att informera dig om tillgängliga lösningar, såsom återbetalning, ersättning av produkten med en ny eller lämplig kompensation. Vi kommer att hålla dig informerad om ärendets status, så det är viktigt att du håller kontakten. Dessutom rekommenderar vi att du regelbundet kontrollerar din e-post och andra kommunikationskanaler för att hålla dig uppdaterad om processens framskridande. Om du har ytterligare frågor eller funderingar är du välkommen att kontakta vårt team.