Returer

Uppfyllde ditt köp inte dina förväntningar? Du har upp till 30 dagar från leveransdatumet på dig att returnera produkten.

  1. Skicka ett e-postmeddelande till: zwroty@24mma.se. Du behöver inte ange någon anledning till returen. I din uppsägning av köpeavtalet ska du ange följande information: a) ordernummer,
    b) e-postadress som användes vid beställningen,
    c) returfraktnummer (transportörsinformation),
    d) namn på den returnerade produkten,
    e) inköpsbevis (bifogat som fil).
  1. Observera att den returnerade produkten måste vara intakt, utan tecken på användning, med alla etiketter kvar och i originalförpackningen. Enligt artikel 38.5 i konsumenträttslagen kan produkter som inte återlämnas om deras återförsäljning kan utgöra en hälsorisk eller bryta mot hygienreglerna om förpackningen har öppnats efter leveransen. Detta gäller bland annat oöppnade munskydd, suspensoarer, boxningsbandage etc.
  1. Enligt artikel 34.4 i lagen är ”konsumenten ansvarig för varje minskning av varans värde som beror på att varan har använts på ett sätt som går utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och funktion”. Därför förbehåller sig butiken 24MMA.PL rätten att minska återbetalningsbeloppet om de returnerade varorna visar tecken på användning som gör att de inte kan säljas vidare till sitt ursprungliga pris.
  1. Packa och skicka de returnerade varorna på egen bekostnad med ett transportföretag som du själv väljer. Glöm inte att spara fraktbeviset. Om paketet försvinner under transporten underlättar detta dokument att hitta det och lösa problemet med transportföretaget. Observera att vår butik inte accepterar leveranser mot postförskott.
  1. Vid betalningar via Przelewy24 återbetalas pengarna till det bankkonto som användes för köpet inom 14 dagar.

Skicka returförsändelser till följande adress:

24MMA.SE Bolesława Chrobrego 12/21

32-020 Wieliczka

BYTEN

Observera att för att förenkla och påskynda servicen erbjuder vår butik inte direkta produktbyten. Om den köpta produkten inte uppfyller dina förväntningar och du vill byta den, vänligen returnera varan enligt returproceduren. Efter att vi har mottagit försändelsen och kontrollerat produkten kommer återbetalningen att göras inom 14 dagar till det bankkonto från vilket betalningen gjordes (gäller transaktioner som gjorts via Przelewy24-systemet).

Samtidigt kan du lägga en ny beställning på en annan produkt, som kommer att behandlas som en separat transaktion. Detta tillvägagångssätt gör bytesprocessen snabbare och mer transparent, och du kan direkt beställa en produkt som uppfyller dina förväntningar. Om du har några frågor eller funderingar finns vår kundtjänst här för att hjälpa dig.

Reklamationer

1. Om du under användningen upptäcker att din produkt är skadad eller har ett tillverkningsfel kan du lämna in en reklamation.

2. Du kan lämna in en reklamation om de produkter du beställt inom två år från leveransdatumet.

3. Observera! Om felet är synligt före användning kan du returnera produkten inom 30 dagar efter att du mottagit din beställning, vilket påskyndar och förenklar hela processen. Rätten att returnera en produkt begränsar inte din rätt att lämna in ett klagomål. Ta reda på hur du gör en retur.

4. För att lämna in ett klagomål, vänligen kontakta vår kundtjänst och ange en detaljerad beskrivning av skadan eller defekten, ditt namn, e-postadress, telefonnummer, ordernummer, e-faktura som skickats till den e-postadress du angav när du gjorde ditt köp samt foton som visar defekten, så att vi kan bedöma ditt ärende.

5. När vi har mottagit all dokumentation kommer vi att kontakta dig så snart som möjligt för att diskutera vidare åtgärder. Om produkten behöver returneras kommer vi att ge dig detaljerade instruktioner.

6. Returnera inte de produkter du klagar på innan du har fått detaljerade instruktioner från vår kundtjänst.

7. Returnera inte felaktigt levererade eller skadade produkter utan att först kontakta oss. I annat fall kan returen avvisas eller bli föremål för ytterligare avgifter.

8. Vi kommer att granska ditt klagomål inom maximalt 14 dagar från dagen för ditt klagomål.

9. Om klagomålet accepteras och en återbetalning godkänns, kommer överföringen att göras inom 14 dagar från dagen för behandlingen av klagomålet. Pengarna kommer att återbetalas till det konto som användes för betalningen om beställningen betalades via Przelewy24-plattformen.

Anmärkningar om klagomål:

1. Vi beklagar att du har fått en skadad eller defekt produkt. Tyvärr kan vi inte skicka en ersättningsprodukt. Om du fortfarande vill ha produkten uppmanar vi dig att göra en ny beställning.